Distribution |
Pourquoi ? |
Le client : Société de chimie (en pleine restructuration)
La problématique : Avec la mise en place de nouveaux critères de taille, d'un call center et une re-allocation des ressources, cette société s'est rendue compte que certains de ses clients historiques changeaient de fournisseurs alors même que ses conditions commerciales étaient les meilleures.
La solution : Analyser les besoins (exprimés ou pas) des clients pour découvrir que certains clients voulaient des contacts dans leur langue maternelle avec des packaging spéciaux et des additifs particuliers. Les revendeurs en place avaient essayé de se conformer à la nouvelle stratégie du commettant au lieu de privilégier l'implantation locale.
La problématique : Avec la mise en place de nouveaux critères de taille, d'un call center et une re-allocation des ressources, cette société s'est rendue compte que certains de ses clients historiques changeaient de fournisseurs alors même que ses conditions commerciales étaient les meilleures.
La solution : Analyser les besoins (exprimés ou pas) des clients pour découvrir que certains clients voulaient des contacts dans leur langue maternelle avec des packaging spéciaux et des additifs particuliers. Les revendeurs en place avaient essayé de se conformer à la nouvelle stratégie du commettant au lieu de privilégier l'implantation locale.