Nous entendons la transformation digitale comme l’utilisation de toutes les technologies digitales disponibles, afin d’améliorer l'expérience client.
Ainsi il ne s'agit pas de créer de nouveaux produits ou de nouveaux services (quoique) mais de permettre l'utilisation des produits existants par une technologie digitale (typiquement un smartphone) afin d'une part de mieux satisfaire le client et d'autre part obtenir des informations utilisables. Le tout en se déplaçant (dans un magasin ou un entrepôt mais aussi dans la rue ou chez soi).

Ensemble réinventons vos pratiques commerciales

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Un exemple simple : les lettres recommandées à La Poste.
Maintenant nous signons tous sur un smartphone qui scanne un code barre. Cela supprime des manipulations manuelles, nourrit une base de données (combien de Recommandés dans ce bureau de poste, à quelle fréquence etc...). Cela a aussi impliqué des plans de formations, des investissements en terminaux et en serveurs etc...