Petit résumé des 3 forces qui en 2017 ont motivé une réflexion sur la transformation digitale
🎯obtenir des données utilisables et ciblées. L’idée est d’avoir des données précises et mises à jour (qui achéte quoi, quand et comment etc…) afin de suivre et de servir au mieux ses clients. Le problème c’est que la masse de données est énorme et en constante augmentation… il faut donc avoir des outils permettant d’extraire les informations utiles. Règle 1: je comprends mieux mes clients existants 🏄🏻♂️ améliorer l’expérience-client en supprimant les difficultés. C’est l’expérience-client, pas le prix qui va compter dans le futur. Le prix est important et on ne vendra pas en dehors de la valeur perçue, mais ce qui va augmenter la loyauté des clients c’est un parcours sans heurts (en amont c’est à dire en suggérant, pendant l’achat et après et pas seulement en cas de problèmes). Règle 2 : je facilite vie de mes clients 🚤 Accélérer les opérations. Ce n’est plus au client de s’adapter à nos Process (n’est-ce pas impôts.gouv.fr ?) mais à nous de nous adapter aux demandes des clients. Donc avant de penser à nos nouvelles apps il faut aussi mettre à jour les outils existants. Règle 3 : j’agis et je réagis vite Nous verrons bien en 2018 si ces tendances se confirment. En résumé on ne fait pas de transformation digitale si on a pas en tête un objectif bien précis. La satisfaction du client ce n’est pas suffisant.
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